Поддержка

Пропал доступ в Интернет

  1. Проверить баланс в личном кабинете
  2. Не подключен сетевой кабель

    В случае, если в папке «Сетевые подключения»/в правом нижнем углу, вы видите перечеркнутый значок, то это говорит о физическом нарушении сетевого подключения. Необходимо проверить кабель (переподключить его в устройство, проверить на возможный разрыв кабеля в квартире)

  3. Интернет не работает, а PING проходит

    (Как проверить PING – на рабочем столе нажать сочетание клавиш «Win+R» откроется окно, где необходимо ввести «cmd» на английском языке и нажать - ОК

    Или же в «поиске» операционной системы написать «Командная строка»

    После это откроется командная строка где необходимо ввести команду PING на английском языке, далее пробел, ввести IP адрес ресурса например 8.8.8.8

    Если у вас отправлено и получено 4 пакета – это означает, что проблема с настройкой браузера – воспользуйтесь другим браузером. Браузер— прикладное программное обеспечение для просмотра веб-страниц.

    Примеры браузеров: Яндекс, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Orbitum, Safari

  4. Интернет не работает, PING не проходит

    Если у вас отправлено 4 пакета и потеряно 4 пакета, то ваши действия:

    • Перезагрузить роутер (если есть), на 30 секунд вытащить блок питания из розетки.
    • Переподключить кабель в компьютер.
    • Если не помогло, обратиться в тех.поддержку - тел. 8 800-775-0-775 или чат на сайте myttk.ru